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曾经网上有人发出过如此提问：“医疗行业是否属于服务行业？”引起广泛的讨论；甚至有些医院曾经把它作为内部职工辩论会的题目。可见，这个概念，在行业和老百姓心中，答案一直不是很明确。
翻阅《现代汉语词典》，“服务行业”的定义是：“为人服务，使人生活上得到方便的行业，如饮食业、旅馆业、理发业、修理生活日用品的行业等。” 再查找政府条例，在《国家通用语言文字法》中有对“公共服务行业”的概括，即主要是指商业、邮电、文化、铁路、交通、民航、旅游、银行、保险、医院等行业。实质上，服务业的概念在理论界尚有争议，在国民经济核算的实际工作中，一般将服务业视同第三产业（具体包括1、交通运输、仓储和邮政业 2、信息传输、计算机服务和软件业 3、批发和零售业 4、住宿和餐饮业 5、金融业 6、房地产业 7、租赁和商务服务业 8、科学研究、技术服务和地质勘查业 9、水利、环境和公共设施管理业 10、居民服务和其他服务业 11、教育 12、卫生、社会保障和社会福利业 13、文化、体育和娱乐业 14、公共管理和社会组织 15、国际组织），服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。
从这几个层面上理解，显然应该把医疗行业归到服务行业之中，然而长期以来，大家为何会产生概念上的含糊呢？那不得不提到医疗服务行业其自身的独特性。实际上，医疗行业与教育行业一样，同属于“专业性服务”，与其它行业的区别是，该行业的服务人员（医生、护士）与技术人员是同一个体，即该个体不仅需要运用专业知识和专业技能去履行专业职责，还需要与需要这种专业服务的消费者进行直接沟通。这两方面的角色，在“专业性服务行业”的从业个体中无法分割，为什么？因为服务的对象是人，所以看门诊的是医生，开刀的还是医生，而不像饮食、修车、邮政、日杂事务等，对象是物，接待客人的是服务员、前台，而处理业务的是厨师、技工、师傅等。
所以，我们必须承认，在医院里，不管医生护士，我们每天的工作，看病人、写病历、上手术，本质上其实就是服务，即便有些同道不认同，至少在患者眼里是。至于个别同道不认同的理由，其实也好了理解，多年的医学高等教育，逐渐深化了自身的专业角色，而不愿意承认自己的服务角色。
然而实际上，目前医患关系的紧张，恰恰正是在“服务”这个环节上激化。正是因为部分同道们对自己服务角色的不认可，没有用服务行业的道德标准去规范自己造成。但是，要知道，单方面的不认可，在道德规范中是站不住脚的，你没有履行你应尽的服务，导致的纠纷必然让你处于下风。
纵然医疗服务的公共事业性质决定了它的非营利性，纵然目前的医疗环境难尽人意，服务人员如履薄冰，纵然身为服务人员的我们不愿意被淡化专业的一面，但是毕竟我们是服务于大众、直接面对消费者的行业。是服务行业，自然就应该遵照服务行业职业道德行为规范。所以，当我们面对喋喋不休的患者、彷徨无助的患者、苛刻挑剔的患者的时候，想想我们的行业性质，也许，能让我们的心变得更宽一些…